В метро и самолетах нельзя курить, на прокатных электросамокатах нельзя ездить вдвоем, а на сеансе в кинотеатре нельзя вести видеосъемку. Это не наказы из древних писаний и не инсайты из ноосферы, это правила, которые одни люди составили, чтобы другим людям было комфортно.

Вот и в коворкингах есть правила поведения, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, и ничто не мешало им работать. Сегодня разберемся в том, зачем коворкинги составляют кодексы поведения, как они работают, и чем помогают каждому посетителю.

Создание комфортной среды

Коворкинги привлекают людей разных профессий и характеров, работающих бок о бок. Кодекс поведения помогает создать комфортную среду, где каждый чувствует себя в безопасности и окружен уважением.

Бывают коворкинги для фотографов, наверное, там все друг друга фотографируют, что вполне естественно, но если без разрешения фоткать айтишников за работой, это может их смутить. Такие вещи стоит продумать в кодексе поведения, ибо не все любят фоткаться.

Соблюдение профессиональной этики

Правила поведения в коворкинге способствуют соблюдению профессиональной этики. Это включает в себя уважение к конфиденциальности информации, умеренность в использовании общих ресурсов и другие аспекты, важные для успеха совместной работы.

В коворкингах редко можно встретить перегородки между рабочими столами, как в офисах. Однако это не значит, что человек обрадуется, если сосед будет навязчиво заглядывать к нему в монитор.

Укрепление сообщества

Кодекс поведения способствует формированию единого сообщества в коворкинге. Участники, соблюдающие правила, чувствуют себя частью более крупной и солидарной группы.

С точки зрения этичности среды правильно поощрять коммуникации и разговоры по душам на кухне, в курилке и во внутреннем дворике, но при этом стимулировать продуктивную атмосферу и уединение за рабочими столами.

Перед созданием кодекса необходимо изучить потребности участников. Опросы и обсуждения могут помочь выявить ключевые аспекты, которые следует учесть.

Очевидно, что у коворкинга на Манхэттене и коворкинга на окраине Тайбэя разные целевые аудитории. Люди, которые в них работают, отличаются как по демографическим параметрам, так и по своим увлечениям. Значит, потребности сообществ внутри этих заведений отличаются, а значит — для удовлетворения этих потребностей нужны разные правила.

Определение основных принципов

Определите основные принципы, на которых будет строиться кодекс. Они могут включать в себя уважение, ответственность, чистоту и порядок, а также дружелюбное взаимодействие.

Согласитесь, что для поддержания уюта и комфорта в коворкинге нужно поддерживать чистоту. Выходит, что поддержание чистоты на рабочем месте обязательно надо включить в кодекс. Однако вряд ли это возможно, если речь о коворкинге, где собираются мастера гончарного дела, ибо там все априори будет хоть чуть-чуть, но испачкано глиной. И это нормально, учитывая тип и ориентацию заведения. Составляя правила, надо учитывать особенности локации.

Определение наказаний за нарушения

Установите меры наказания за нарушение правил. Однако, они должны быть справедливыми и пропорциональными нарушению.

Не нужно выгонять из заведения человека, разлившего кофе, но если кто-то украл клавиатуру, то это уже другое дело.

Консультация с участниками коворкинга

Важно вовлечь участников в процесс составления кодекса. Это поможет учесть разнообразные точки зрения и создать более сбалансированный документ.

Коворкинги работают, чтобы владельцы получали прибыль, а посетители закрывали свои потребности. Поэтому нужно непременно поговорить с посетителями, чтобы узнать, какие правила помогут им максимально эффективно получать от заведения желаемое. Иногда из кастдева можно узнать такие вещи, которые никакая аналитика не предскажет.

Обучение и информирование участников

Важно провести обучение и информирование участников о существующем кодексе, чтобы все знали правила и их значение.

Нужно продумать процесс онбординга посетителей, потому что просто подписание договора, в котором указаны правила, не говорит о том, посетитель с ними ознакомился. Круто использовать ненавязчивые значки-наклейки с инструкциями и советами в помещениях и проводить короткие брифинги на первом посещении.

Мониторинг и регулярное обновление

Кодекс поведения не должен оставаться неизменным. Регулярно обновляйте его, учитывая изменения в сообществе и потребности участников.

Если к вам начали приходить люди с кошками, и вы решили с сегодняшнего дня пускать их, а не разворачивать на входе, недостаточно просто сменить правила. нужно непременно сообщить об изменениях на сайте, в рассылке и так далее.

Компания Cobot разрабатывает программное обеспечение для коворкингов и попутно разработала шаблон кодекса поведения в коворкинге. Шаблон хороший, но в нем много специфики, которая идеально описывает нормы поведения в западном обществе, но не очень подходит российским реалиям и ментальности.

Разберем основные и универсальные пункты.

Общее положение:

Правила фотографирования:

Как реагировать на претензии:

Если когда-нибудь будете в Пензе и захотите поработать в уютной атмосфере, обязательно приходите к нам в «Банкспейс».

Наши адреса в Пензе:

1. Улица Московская, 62
2. Улица Володарского, 63

До встречи на работе!